Télésecrétariat
CB Firme Development Expert du Télésecrétariat
au service de votre entreprise
Nous vous proposons une solution globale de télésecrétariat pour votre entreprise. De façon ponctuelle ou permanente, nous intervenons à distance, en complément ou remplacement de vos secrétaires ou assistants.
Notre service de télésecrétariat est destiné aussi bien aux TPE et PME qu’aux professions libérales, médicales, auto-entrepreneurs, artisans ou associations.
Choisir CB Firme Development, c’est opter pour la sérénité et l’assurance d’une gestion rigoureuse et professionnelle de vos tâches administratives au quotidien.
Standard téléphonique
Gestion de planning
Synchronisation par SMS
Transfert d'appels
Pourquoi le télésecrétariat ?
Souplesse d’utilisation : de manière ponctuelle ou régulière, selon vos besoins, sans aucun engagement de durée ni formalités.
Économies d’investissement : pas de locaux, de mobiliers, de matériels, de fournitures… Maîtrise totale de votre budget !
Grâce à notre offre, gardez la maîtrise totale de votre budget en oubliant toutes les contraintes de la gestion de personnel en interne. Notre personnel qualifié, réactif et professionnel répondra parfaitement à vos attentes.
Nos formules comprennent :
- Standard téléphonique : gestion de vos appels entrants et sortants en France
- Gestion de planning : nombre de Rdv pris avec synchronisation de votre agenda
- Synchronisation par SMS : confirmation et rappels de vos Rdv par SMS
- Transfert d’appels : transfert de vos appels entrants et
messagerie vocale personnalisée
Agenda partagé
Notre système d’agenda permet à l’ensemble de vos collaborateurs d’y accéder via une simple connexion internet. Le responsable peut gérer les différentes personnes autorisées à accéder à l’agenda (le client, la secrétaire, son ou ses associé(s), le ou les télé-opérateur(s)). Il est possible également de régler pour chacun, les droits d’interaction avec cet agenda (modification, suppression, paramétrage…).
Multi-plateforme
Notre système d’agenda se veut fonctionnel, quelque soit l’ordinateur utilisé à travers le monde. C’est pourquoi, nous avons conçus spécialement notre application pour que celle-ci soit compatible avec la totalité des systèmes utilisés (système d’exploitation et navigateurs).
Synchronisation
Vous ne souhaitez pas changer de système d’agenda ? Grâce à notre synchronisation Google et à notre compatibilité calDAV, nous sommes synchronisable avec la majorité des systèmes d’agenda sur le marché !
Messages d’accueil personnalisés
La messagerie d’accueil téléphonique est le premier contact direct avec
votre client. Il est donc primordial d’avoir une messagerie d’accueil
personnalisée, spécifique à chacun de nos clients et à l’image de votre
entreprise.
Vous allez pouvoir personnaliser un message d’accueil (pré
décroché) et un répondeur en paramétrant :
- Une musique de votre choix ou proposé par défaut
- Un enregistrement contenant votre message vocal
Réécoutez les conversations téléphoniques
Vous allez pouvoir retrouver toutes les conversations téléphoniques (entrantes et sortantes) et les écouter directement sur votre interface ou les télécharger au format MP3 sur votre ordinateur. Ces enregistrements garantissent la qualité de vos prestations auprès de vos clients.
Statistiques & Suivi d’activité
Notre système met à votre disposition de nombreux graphiques.
Ces graphiques vous permettent de suivre au jour le jour l’activité et la
qualité de travail de votre permanence téléphonique.
Ces statistiques vous aideront également à mieux anticiper le nombre
d’appels entrants et ainsi optimiser au plus juste le nombre de télé-
operateurs.
Nombre d’appels par jour et par mois
Nombre d’appels traités par la permanence téléphonique chaque jour,
ainsi que le nombre d’appels perdus, entrants et sortants.
Répartition des appels dans la journée
Nombre d’appels reçus par heure de la journée et par jour de la semaine.
Notre permanence téléphonique dispose également du nombre
d’appels perdus par heure de la journée. Cela permet d’ajuster avec
précision les effectifs au cours de la journée.